Acme保险公司竞争基准简介

授权理赔过程基准对比研究

一、项目目标与方法

  该项目的目标是帮助Acme保险公司对其主要竞争对手的授权理赔(Warranty Claims)过程进行基准对比研究。基准对比研究的初始目标公司是：

  ·ABC公司；

  ·XYZ左∑司．

  我们特别提出表I中的问题以供讨论。

  该项目所运用的方法是直接寻找公司和行业的信息渠道，也就是说，同竞争对手直接联系并恳请他们参与基准对比研究。我们主要从同意参加公司的关键员工那里收集信息。我们主要使用电话访谈方法。我们详尽地设计了访谈计划，以便在短时间内覆盖最广泛的信息来源，获取尽可能有用的信息。