一个公司的物流与信息系统，是一次顺利的召回行动的物质支柱。它们支撑着召回负责人和产品召回反应小组进行的所有召回努力，它们必须有足够的弹性来承受召回的冲击，而不让召回打断正常的经营。例如，当公司在继续推出新型或替代产品时召回一些产品来维修或更换时，在一段特定的时间内，产品和零部件的传送渠道可能需要双向的流动。为确保系统能经受住这一严峻的考验，主管召回的高级管理者可以考虑举行模拟的召回，以测试产品的可追踪性，并弄清现存的分销和信息系统能否有效地将产品从客户那里召回。

  物流与信息系统还应当有能力接收有关产品缺陷的投诉。例如，拥有一条免费客户服务电话线，由一位听到顾客抱怨产品有缺陷时懂得如何反应和应当向谁报告的员工来操作，这是很重要的。客户服务人员可能需要培训，以提高他们对可能的产品召回的敏感度。尽管Intuit软件公司案例的结果是成功的，但公司的客户服务部确实没能意识到第一个税收软件问题报告的重要性。

  在产品召回过程中，物流与信息系统应当能追踪到任何一件它们处理过的产品。也就是说，系统应当能通过使用像序列号这样的识别标志，以便利用批号、生产厂、生产过程或生产班次，为产品缺陷划定范围。物流与信息系统还应当将召回计划纳入管理信息系统，包括数据库，以维护附在客户档案中的产品追踪记录。这种能力将使一个公司能准确、有效地监控召回的进程。百得公司的咖啡壶召回工作中，公司招聘临时工将7万名可能用户的姓名和地址输入公司的客户数据库；使用了近30种不同的信函，每种都包含一个已付邮资的回执，一一寄给名单上的人。在召回工作进行时，通过客户档案追踪产品拥有者的能力还有助于确定正确的产品信息——关于某些缺陷和改进建议的解决方案是否被传达下去并加以利用了。此外，它能帮助管理者监控召回率。有了数据库的帮助，管理者就能确定并联系那些尚未作出反应的客户和分销商。

  在产品召回完成后，对物流出现的问题的评估，能提供有价值的内部信息，以便加强未来的分销渠道。召回数据还能使对产品召回过程进行的审查更加方便。即使召回已正式结束，产品召回反应小组中的物流代表仍应当将召回的物流系统保持一段时间，以便处理“掉队”的人；还可以考虑建立专用的、不断更新的召回产品数据库来积累信息，以有助于未来的召回决定。