KTI对一位副总裁的叛离应做何反应
以下是五位专家对损害控制策略和法律事务的考虑。
肯尼思·L·科尔曼(Kenneth L．Coleman) 加利福尼亚州芒廷维尤的半导体图像公司(Silicon Graphics)的高级行政副总裁。主管人力资源、对外事务、信息系统、公司采购、公司服务及设施。
我很奇怪，为什么保罗·西蒙兹、戴维·默里和里克·克拉斯威尔坐在一起，计划将要采取什么行动，并试图猜出卡彭特离去的原因，却不去做一件显然更加重要的事情：与卡彭特谈谈。如果我是那天早晨会议中的首席执行官、人事主管或是第三方，我不会将卡彭特拒之门外。事情还不一定。我要做的第一件事，就是试着与他谈谈，毕竟他是惟一知道发生了什么事的人。
在这种情况下，人们往往会对别人的动机进行猜测，而不是简单地去询问他们。这些猜测通常都是毫无根据的。也许卡彭特的决定并非不可改变；也许他并不是真想离开，只是想证明有些公司更看重他的价值；也许他对某事感到愤怒；也许戴尔纺织公司可以提供给他一个更有诱惑力的薪酬方案。问题是：西蒙兹、默里和克拉斯威尔对此毫无所知，除非他们去问卡彭特。他们与卡彭特面谈，有百利而无一害。我发现，多数人在离开一家公司时，都希望他们的离去尽可能地友好，他们也很愿意谈谈自己的想法。
现在，因为西蒙兹有时难以相处，而且看起来他对这件事感到很沮丧，我建议让默里首先与卡彭特谈谈。如果卡彭特考虑留下，最终他必须与西蒙兹谈谈，但应当由更能保持冷静的人先谈。默里应当立即打电话给卡彭特，并尽早与他坐在一起谈谈。如果默里能说服他留下，那就再好不过了。与KTI的主要竞争对手相比，KTI多了一个讨价还价的筹码：它是公开上市的公司。如果卡彭特的不满主要是经济方面的，默里和西蒙兹可能考虑给他一个包括股权在内的薪酬方案。KTI业绩良好时他能得到巨额经济奖励，这是使卡彭特留下并努力表现的最佳措施。
默里同时也应当对卡彭特决定离去的可能做好准备。在那种情况下，KTI的高层管理者们必须处理好三件重要的事。
第一，默里必须问一下卡彭特的意图。他计划友好地离开吗?如果不是，那么有哪些特别的事情默里可以帮他解决?如果卡彭特真的要离开，公司的目标必须是尽可能减少他离去所造成的不利影响。我在前面提到过，多数人辞职时都想友好地离开公司。公司也许能劝说卡彭特在书面上或至少在口头上同意，他不会试图挖走别的人员，他也不会对 KTI进行消极评价。
第二，默里和西蒙兹必须做好内部和外部的沟通工作。他们应当起草一个备忘录，发给所有的雇员，解释一下发生了什么，并祝卡彭特在新的工作中一切顺利。他们也应当起草一份新闻稿，语气要尽可能地友善。理想的新闻稿中应当包括一段卡彭特自己的话： “我离开KTI完全是由于个人原因，我衷心祝KTI继续成功。”他很可能会愿意合作。
第三，KTI的高层管理者们必须解决卡彭特的替代问题。约翰·布雷迪看来并不是最理想的人选，我认为，西蒙兹和默里必须暂缓任命他，直到他们同和布雷迪现在同级的员工以及他一旦被提升后将与他同级的员工都谈过话之后。西蒙兹和默里应当弄明白，整个机构是否支持布雷迪担任运营副总裁。过早地行动对KTI并不好。而且，与可能受布雷迪升职影响的雇员交谈之后，也许会发现别的解决方案。
最后要提出几件如果我是西蒙兹或默里的话我绝不会做的事。一是我不会起诉卡彭特。当然，如果他泄露了公司准备推出新纤维面料的商业战略，就另当别论了。而在目前的情形下，他可能没做错什么事，而且打官司KTI也不一定会赢。起诉卡彭特将发出这样的信息，即KTI不信任它的员工，并认为那些决定离去的员工坏透了。我更倾向于假定人们都想做正确的事。二是我也不会让任何人去签一份竞业避止协议。在一个由少数几个厂商控制的竞争激烈的行业里，竞业避止就表示：如果他们离开一家公司，他们就再也不能在这个行业工作了，这是不现实的。
考虑到这位首席执行官提出了一些有缺陷的建议，如法律诉讼和竞业避止协议，我怀疑KTI没有一些公开的、开诚布公的沟通渠道。症状非常清楚：西蒙兹在分配任务方面有问题，没人知道卡彭特为什么辞职，没人真的知道布雷迪是否适合运营副总裁的职位。在危机过去之后，默里必须努力在KTI建立一些渠道，作为人力资源的主管，他有责任这样做。而且，如果他能推倒公司内部的一些无形的墙，他可以防止公司将来出现问题。KTI看起来很有潜力。如果让一种思维狭隘的、充满戒心的文化把公司拖垮的话，那将是一个耻辱。
斯蒂芬·A·格雷瑟(Stephen A．Greyser) 马萨诸塞州波士顿哈佛商学院理查德·P·查普曼基金教授(Richard P．Chapman Professor)。他专门研究公司沟通和客户营销。他与《哈佛商业评论》有长期合作关系，曾做过该-1：4物的编辑、研究指导以及编委会的秘书和主席。他是埃德尔曼全球公共关系(Edelman Worldwide Public Relations)及其他几家公司的董事。
西蒙兹和KTI面临两个挑战。一个是需要再次向KTI的股东们保证公司依然强大并且管理良好；另一个当然是实现这些保证。
克拉斯威尔是对的，卡彭特的离去几乎立即就会成为多尔顿地区的新闻。消息将会在地毯业中很快传开，因为该行业在地理位置上十分集中。西蒙兹必须迅速准备好向本地报纸、电台、电视台和商业媒体提供的评论。
他必须仔细考虑他想要传达的关键信息，以及这些信息所针对的内部和外部目标听众。西蒙兹绝不能让愤怒或报复的情绪影响他的言辞，他应当对卡彭特的离去表示遗憾，并且低调认可他的贡献。
西蒙兹发布的最主要的信息，应当是公司将保持持续性发展的承诺。公众需要听到，引致KTI成功的策略和创新不会因为卡彭特的离去而改变。为了支持这一信息，西蒙兹可以强调，公司的变革计划不仅在继续施行，而且与计划日程完全一致。他还可以提一下KTI在开发新产品方面取得的巨大进展。这两个公司计划可能众所周知，但没有理由不重新提起它们并强调它们的价值。来自商业媒体的记者比其他记者更有可能问及有关新产品和公司变革计划的前景问题，特别是由于过去对KTI的报道中将卡彭特树立为公司成功的“引擎”，记者们很可能挖掘这个故事的个人和个性方面的内容。西蒙兹应当准备好对这两类问题的回答。
西蒙兹还必须告诉记者们谁将取代卡彭特。如果布雷迪是适合这个职位的人，对他的任命的宣布将强化KTI持续性发展的信息；如果西蒙兹认为布雷迪并不是合适的人选，但目前可以暂时负责运营管理，那么这个安排也应当宣布，但不能加以鼓吹；如果布雷迪也将离开KTI，西蒙兹必须宣布，寻找填补卡彭特和布雷迪空缺的人选的工作将立即开始，并且必须强调，公司将保证接替工作尽可能顺利。
在内部，西蒙兹必须立即与KTI的高级经理们谈话，以激励团队的合作精神。在卡彭特突然离开的情况下，这是公司目前最需要的工作。西蒙兹还应当在随后的一两天中安排单独会见，谈论每一位管理者在公司中的角色，并使他(她)们确信他(她)们每个人在公司中的重要性。
西蒙兹还需要与KTI的其他雇员进行沟通，以努力消除流言。他可以通过电子邮件将一份备忘录发出去，并将其贴在公司的咖啡厅及部门公告板上。这份备忘录应当简短地介绍卡彭特辞职的情况，并表示遗憾，还要向每一个人说明公司将持续发展的承诺。
客户们是另一群重要的听众。虽然很多客户会在有关的商业媒体上读到卡彭特辞职的消息，但从KTI营销部门或销售人员处得来的消息会更有益。不过，客户通常不与公司的运营部门直接交易，所以对这个消息应当就事论事，没有必要让客户对卡彭特的辞职感到担心。
最后，因为KTI是公开上市的公司，西蒙兹必须向公司的主要机构股东通报情况，并让他们放心。对更广泛的金融市场来说，一个包括辞职隋况和公司对持续性发展的承诺的简短声明就应当足够了。KTI不是那些参与这一行业的大集团中的一员，但公司的首席财务官(CFO)仍然应当准备好处理来自华尔街的反应，回答分析家们的电话。
上面提到的所有沟通，都是至关重要的。沟通意味着承诺；只有通过公司的行动，才能使它们变得可信。如果西蒙兹想渲染其保持公司持续性发展的承诺，他就必须保证公司继续以健
康的方式运营；如竞业避止协议并不能防止叛果布雷迪将成为下一位运营离行为的发生
副总裁，他应当尽快地进入角色；如果布雷迪不是这个职位的合适人选，寻找一位继任者应是首先考虑的事项。在卡彭特被聘用前，KTI曾经面试过一些至今仍对KTI感兴趣的业内、业外的候选人，寻找工作不必从零开始。
西蒙兹、克拉斯威尔和默里提出了一些其他的行动建议，包括起诉卡彭特、让现在和将来的管理者签竞业避止协议，以及把同戴尔纺织公司的战争升级。在我看来，所有这些战术不仅与主要任务相去甚远，而且会损害KTI，特别是在短期内。西蒙兹必须牢记下面几点：
第一，法律诉讼将是对卡彭特和戴尔纺织公司的报复的公开表示。按照公司顾问的看法，KTI的诉讼并不具备法律依据。或许它可以通过一个对其辞职表示遗憾的便条，由公司向卡彭特私下表明，KTI希望他保守公司的商业秘密。这样做对公司应当更有益。
第二，竞业避止协议并不能防止叛离的发生。如果这个协议在业界是不寻常的，KTI不应当在自己被认为虚弱时发起这种动议。这个协议具有危险性，通常它们也需要公司方面做一些相应的补偿。现在，KTI可能还没有把协议书准备好，对雇员们在被要求签竞业避止协议时可能提出的额外利益要求，公司也没有做好准备。公司必须将注意力放在重振士气上，而不是出于气愤去制定新政策。
第三，一场商战只会使本来已经很难生存的行业雪上加霜。在西蒙兹看来，情况有点像萨姆特堡(Fort Sumter，美国内战打响的地方——译者注)的情形“戴尔纺织公司已经向我们宣战了。’’那是一种危险的情绪，特别是在行业利润微薄而且KTI的最大竞争对手又资金雄厚的情况下。KTI可能陷入激烈的竞争中，就如同可口可乐(Coca—Cola)和百事可乐之间“永远的决斗”一样。而现在，公司似乎不能维持那样一场战斗。此外，在多尔顿，行业的领导者们很可能属于同一个俱乐部，在同样的餐馆吃饭，为同样的社区目标工作，并且会在社交活动中经常见面。西蒙兹真想打这样一场战争吗?他的精力最好还是放在KTI内部的商业问题上。
第四，西蒙兹应当照一下镜子：他是不是太易怒?他是否忽视了卡彭特不满意的一些迹象?有关新纤维面料市场的激烈争论是否必要?卡彭特对工资的抱怨是否反映了更深层次的不满?从总体上看，西蒙兹对待卡彭特是否有些太想当然了?
对这些问题的回答以及西蒙兹处理这些问题引出的他个人能力的问题，都是意义重大的。西蒙兹必须注意克拉斯威尔的告诫，想得简单明了一些，并对发现的问题采取行动。如果他不这样做，那么卡彭特的辞职事件将只是一个开始， KTT的未来前景不妙。
哈尔·伯林盖姆(Hal Burlingame) 新泽西州巴斯金山脊(Basking Ridge)地区美国电话电报公司的人力资源执行副总裁。
西蒙兹必须同时完成几项工作，以控制住目前KTI的形势。他必须稳住负责公司变革计划的工作团队，制定并施行一套对付新闻界和股东的沟通策略，他还要想好该如伺对待卡彭特及戴尔纺织公司。在所有的战线上，他都必须用实力而不是愤怒来统领自己的公司。
西蒙兹的第一项工作，是使他的所有雇员对这一变化做好准备，并确保程员们在薪闻界知晓前便昕鳓关于卡彭特辞职的消息。这项工作的关键部分，就是召集负责公司变革计划的人员，并使他们相信，他们仍是公司有价值的成员。西蒙兹必须向他们清楚地表达：他知道卡彭特是他们的上级，但他对他们能继续未完的工作并取得优异成绩充满信心。如果有必要，西蒙兹可以通过提供额外的薪酬来加强这一信息。
至于物色一位新的团队领导人，我尚未发现任何令人信服的有利于布雷迪的证据。西蒙兹应当找一些来自外部的人作为这一职位的候选人。KTI不久前就是在外部物色到卡彭特的，再做一次物色工作应该不困难。然后，西蒙兹必须花些时间，将外面来的候选人与公司内部的候选人(包括布雷迪)进行比较。让工作团队在一段时间内直接向他汇报工作，比起未经仔细考虑就任命一个人，对西蒙兹来说更有利。KTI并没有面对着一堵墙，西蒙兹也不应当表_现得好像面对着一堵墙。
我会将与我传递给公司内部员工同样的信息传递绐新闻界和股东，那就是：卡彭特是团队的领导，但他绝不是惟一有价值的成员。西蒙兹可以承认卡彭特是一位能干的员工，并表明他对KTI的竞争对手挖走公司的任何一位员工都会感到很难过，但他不要对这一点做过多的说明。反之，他应当嘉示．KTI PL经准备好、并且有能力以同样的速度和同样的质量，继续推进其业已取得的进展。他也许可以考虑向新闻界和分析家们介绍几位团队成员。他可以谈一谈那些成员的资质和他们在整个公司变革计划进程中的职责，以及公司为拥有这样一支能干的队伍而感到高兴。除此以外，西蒙兹应当在未来几周内保持低调。这场危机终将过去。如果公司变革计划能按期进行，公司不妨在这个过程中宣布计划取得的每一步进展情况。
总之，西蒙兹应当谨慎行事，以免显露出他对卡彭特的情绪，或者让对股东可能不悦的担心破坏他的判断力。是的，他现在非常愤怒，而且KTI的股价可能会下跌。但是，把卡彭特说得一文不值，对公司股票的市场表现采取防御性行动，只会将公司潜在的弱势变成事实。
那么对卡彭特和戴尔纺织公司该怎么办呢?KTI的顾问应当立即采取行动，以确保卡彭特不将公司的机密或人员带到他的新雇主那里去。也许在地毯业这样做很不寻常，但多数处于KTI位置上的公司都会联系处于戴尔纺织公司位置上的公司，以便达成一个协议。西蒙兹和克拉斯威尔不应当再等待了。卡彭特的离去对KTI是一个严重的威胁，虽然对内、对外的沟通必须积极，但没有理由对法律事务漫不经心。KTI必须摧毁戴尔纺织公司和卡彭特挖走KTI最优秀的人员的能力。
卡彭特的辞职似乎使西蒙兹、克拉斯威尔和默里惊呆了，陷入了无助状态。现在不是犹豫不决、优柔寡断的时候。何时他们能认识到卡彭特不能控制他们的行动，何时 KTI就能从危机中走出来，并继续发展它的业务。
罗布·盖尔福特(Rob Galford) 住在马萨诸塞州的康科德市，他与一些资深管理人员在绩效、机构组织以及职业生涯等事务上进行合作。他还执教于纽约市哥伦比亚大学商学院和伊利诺伊州埃文斯顿市西北大学J．L．凯洛格管理学院，讲授经营管理教育课程。
从西蒙兹作为首席执行官所拥有的智慧来看，肯定是他自己疏于防范了。他只考虑到公司在佐治亚州多尔顿市的地毯业界的生存条件不再那么舒适，却没有在应急计划方面做好足够的工作。在那样一个竞争激烈的环境中，很难相信这是业界高级管理者第一次跳槽。为什么西蒙兹对这种可能性茫然不觉呢?因为这种事总在发生。竞业避止协议和强硬的诉讼，仅仅是部分防范手段。但是，正如我的祖母常说的：“人算不如天算”。现在我们责怪西蒙兹把KTI推上了没有 ．安全网的高空钢丝绳，我们又能如何有所作为呢?
在西蒙兹做别的事之前，他必须抢在新闻报道的前面做这样几件事。特定的步骤应当包括：
·准备一份新闻稿，宣布卡彭特辞职的消息，肯定他的贡献，并祝他好运；
·给重要的客户和媒体打几个电话，亲自告诉他们卡彭特的辞职情况，并表明公司对这一变故处理得很好；
·首先会见高级雇员，随后再与全体员工见面，从容地处理这种事件，并提醒每一个员工：他们都有天赋和能力；
·花些时间与布雷迪和公司的其他重要成员单独见面；
·花点时间反省一下：自己的行为是否加速了卡彭特的辞职。
在完成了第一轮损害控制工作后，西蒙兹必须处理好几件事。
首先，他没有必要现在就把布雷迪提升到卡彭特的位置上。布雷迪作为卡彭特的副手，是他的资历使他成了这一职位的竞争者，但是考虑一下现在运营副总裁的角色是什么以及对这一角色的要求再作决定，将是非常有价值的。卡彭特显然有启动一个公司变革计划所需的能力，但也许在变革计划的后期阶段需要拥有不同技巧的人，或是一些能将卡彭特带给这一计划的热情维持不降的人。同样值得牢记的还有：仅仅在3年前，卡彭特本人也曾是一个外行，(我们敢说是投机冒险家吗?)但他学得很快，业绩非常出色。别的有天赋的人同样也能学会如何扮演这一角色。西蒙兹应当立即宣布，寻找替代人选的工作已开始，以便给布雷迪一个公平竞争的机会，并让物色人员的专家尽最大的努力来做这项工作。也许无论公司如何应付这场危机，股东都会指责KTI；但仓促解决这一问题或者用错了方法，却会在未来给股东以更多的理由表示他们对KTI的不满。
其次，西蒙兹完全可以将与公司各级雇员的关系拉近一点。默里必须鼓起勇气，并想清楚如何将这一点透露给首席执行官。西蒙兹并不总是易于相处的人。他自己认识到这一点了吗?他清楚地向雇员们表明他珍视他们的最佳想法了吗?他的工作风格或聆听技巧可能妨碍了他更好地与雇员交流，这一点他清楚吗?从现在开始把同雇员的关系拉近一些，表现得谦虚一些，也许并不能阻止卡彭特离去，但对于防止他的同事采取同样的举动来说还不算太迟。
最后，也许是最重要的，西蒙兹需要一位顾问。他的情况清楚地表明，在遇到前面提到的那类事件时首席执行官或任何高级执行官拥有一名亲信是十分必要的。我在自己的工作经历中发现，高级管理人员可能是商业社会里最孤独的人了。他们需要表现得果断，他们经常与机构里的人展开竞争，他们的生活动荡不安。这一切使他们没有多少机会进行反思，或是表露自己的恐惧、迟疑及不安。他们周围也不总是有他们认为可以完全相信的人。
虽然默里是一位“可信赖的副手”，但他是当局者，这使他难以提供不带感情色彩的建议或者是崭新的观点。好的顾问可以是同事，但在更多的时候，公司或个人的顾问是独立人士。他们可以是律师事务所的合伙人，可以是一个咨询公司，或是一位执业的会计师，甚至可以是公司董事会里的一位来自外部的董事。这些人能够以直率、明智的方式与西蒙兹这样的人相互交流，谈论什么事进行得很好，什么事非常重要，什么时候应当放下架子，以及什么时候应当采取行动等问题。如果西蒙兹起初有这样一位顾问，他现在可能正与卡彭特在“阔幅织物早餐店”一起喝咖啡呢。
格雷戈里·S·鲁宾(Gregory S．Rubin) 宾夕法尼亚州宝利(Paoli)鲁宾合伙律师事务所(Rubin&Associates)的资深律师，这家律师事务所精于起草、执行聘用后的限制性合约以及保护商业秘密的公司政策。在过去的15年中，这家事务所在48个州参与了至少2 000个案件的诉讼。
卡彭特拥有这个王国的钥匙，他知道哪把钥匙开哪道门，以及门后面都有什么。从所有的迹象来看，在他突然辞职前的几个月里，他对西蒙兹或者KTI不太满意。不论满意与否，他都能造成很多破坏。但昨天下午、昨天晚上和今天大半个上午都过去了，KTI却无人知道卡彭特在忙些什么。公司甚至没有在他辞职离开公司之前与他进行离职谈话。KTI的反应太迟钝了。
现在公司必须迅速行动。应当由默里(而不是首席执行官)来负责这一行动。任何与卡彭特和戴尔纺织公司进行了谈话的人，都必须准备好在漫长的诉讼过程中向法庭提供证词，甚至要作为KTI的主要目击证人出庭。首先，默里应当打电话给卡彭特，并要求他回来做一次离职谈话。如果他拒绝，默里应当试着在电话中进行这次谈话。他没有必要进行威胁，但必须取得一些重要问题的答案，包括卡彭特是否拥有任何包含KTI的公司信息的文件和电脑磁盘；他的新工作是否需要他泄露KTI的商业秘密；他会不会挖走KTI的雇员或客户。
在这次谈话之后，默里应当给卡彭特的新老板打电话，并就同样的问题进行交流。如果卡彭特向默里表明他已背叛了KTI，默里必须迫使戴尔纺织公司证实这一点。他还应当尽力使卡彭特和戴尔纺织公司以书面方式回答。如果对方反对这样做并问为什么，默里应当解释说，KTI的律师需要这些信息。在所有这一切进行的过程中，默里必须牢记，他这一天工作的原则是提问题，而不是去指责。卡彭特也许没做什么错事，而且KTI想要的是答案，而不是一件诋毁名誉的诉讼案。
下一步就是让卡彭特完全明白，他不可以使用或泄露 KTI的商业机密。有关KTI的新纤维面料和即将进行的市场投放的信息，以及卡彭特在KTI工作期间所了解的所有其他信息，都是秘密的，都是属于KTI独享的财产。即使这个信息已经口头上传递给了卡彭特和戴尔纺织公司，KTI也应当再次通过信件重申这一点(参见本文末“亲爱的卡彭特”的信)。默里应该把这封信传真一份，邮寄一份，再亲自交一份给在戴尔纺织公司的卡彭特。当默里在戴尔纺织公司时，他应当环顾四周，看看有没有属于KTI的文件。如果发现有，他应当要求对方归还。他不应当破坏和平，但让卡彭特知道KTI对保护它的信息是非常严肃的，且是完全正确的。
一旦默里完成了这些任务，他和西蒙兹应当与公司重要员工会面。公司需要他们的帮助，也许是需要他们的证词。这些人对卡彭特的离去都知道些什么?是否有文件被窃、被复制或是被毁?电脑数据是否曾被加密、删除或是更改?卡彭特是否引诱过KTI的雇员去戴尔纺织公司?
从这个案例中揭示的信息来看，KTI没有进行诉讼的充足的法律依据。卡彭特没有签过竞业避止协议，甚至连保密协议也没有。而且没有任何事实、场景、事先处理或任何其他证据可以让法庭推断为准合约。假如KTI通过某种方式制定了保护其商业秘密的政策，如雇员手册、公司手册、商业行为指南、公司决议、遵守准则、总裁备忘录、公报、销售会议记录或是内部刊物等，也许它就能提起诉讼了。但是，正因为它没有这些东西，所以无法进行诉讼。卡彭特可以自由地加盟戴尔纺织公司，并立刻开始工作。随意的聘用，就只能是这样的结果。
但是，如果卡彭特或戴尔纺织公司滥用了KTI的任何商业秘密，KTI就能取得一个临时限制令。如果卡彭特越界的话，他最可能触犯的是《统一商业秘密法》(The Uniform Trade Secret Act)，此法在包括佐治亚州在内的41个州内适用。如果KTI想禁止卡彭特使用或泄露他在KTI工作期间获得的信息，公司就必须承担起证明卡彭特知道他所了解的信息是受法律保护的商业秘密的责任，并必须证明公司有采取法律行动的法律根据，抑或是一个合约，抑或是一种保密关系。假如没有这样的合同，无论是明示的还是隐含的，法庭就会考虑其他因素，如KTI所在的业界内这些信息被知道的程度；KTI其他雇员了解这些信息的程度；公司对这些信息采取保密措施的程度；这些信息对KTI和戴尔纺织公司这样的竞争对手的价值；KTI为获得这些信息投入了多少努力和金钱；这些信息合法取得或复制的困难程度。
如果卡彭特在受聘于KTI期间向外人泄露了商业机密，与一群同僚搞阴谋，告诉客户他将离职去戴尔纺织公司，或者要求他们和他一起走，诋毁KTI的名誉，或是参与了企图使KTI陷入瘫痪的不公平竞争行动，公司就可以据此提起诉讼。
同时，西蒙兹不应当从戴尔纺织公司聘用黛安娜。塔克。此外，他也不应当尝试进行任何损害控制，除非他知道损害已经发生，需要控制。如果记者打电话来，他必须准备好说：“我们确认卡彭特已换了工作，我们祝他好运”；或是“KTI已向法庭提起了诉讼，公司不会对诉讼事务进行任何评论”。但他自己不应主动引起媒体的注意。除了表明公司对卡彭特的离去感到很难过并将随时宣布新的人事变动外，对大多数雇员他不应当再多说什么。
至于今后，西蒙兹应当认识到，地毯业界学院式的日子可能已经结束了：冒的风险太大，诱惑也太大。在大多数案例中，像卡彭特这样的人都会带走客户名单、定价和市场计划，以及为竞争对手提供一些能用来置你于死地的信息。
KTI并不一定需要竞业避止协议。公司的首要目标不是去阻止先前的雇员继续在地毯业界工作，而是要努力防止机密的信息落入错误的人手中。如果公司有一项关于商业秘密的书面公司政策，如果公司的管理者们同意接受合理的雇用后的限制性合约，公司就可以少一些担心。大多数大公司都在使用这些限制措施，KTI为什么不用呢?
现在是引入合同、保密协定及明确申明公司政策的时候了，同时也是该找一位新的顾问的时候了：用一位能干的人来取代里克·克拉斯威尔。
亲爱的卡彭特
我很难过自己未能事先得到你辞职的通知。你是知道的，从个人的角度说，你会被我们深深想念的；从职业的角度说，你对我们的研发和营销努力所做的贡献，以及你拥有的我们内部运营的知识，使你成为我们最珍贵的财富之一。鉴于这些原因，我们希望你能重新考虑你的辞职决定并回到KTI来。我随时可以与你会面，请打电话给我。
如果你决定去戴尔纺织公司工作，你应当清楚，你在KTI获得的信息都是机密的，并且是KTI独占的、排他性的资源。那些信息是因你作为公司的受托人而交付给你的，现在或任何时候均不得泄露给任何第三方，包括你现在的雇主。如果你拥有、可以接触或控制这类信息，请立即将其归还给KTI。请不要公开或泄露这些信息给任何第三方，包括戴尔纺织公司。如果你已经泄露了信息，请把它们收回，并让戴尔纺织公司或其他任何第三方将它们从其系统中清除。请不要再在将来使用或泄露这些信息。
此外，我们要求你忠实地履行你作为受托人的责任和你对KTI忠诚的责任，不要引诱我们现在雇用的和即将雇用的任何员工。如果你已经从事了这样的行动，请立刻停止并克制自己不要再这样做。
最后，不要为了你自己的利益或戴尔纺织公司的利益而去利用任何KTI的大客户、一般客户，或是你在 KTI时处理过的潜在客户，或是你在受雇于KTI期间得知其身份的客户。如果你已经这样做了，请不要接受那些客户的生意或与他们做生意。
KTI要求你完全地、严格地遵守上面提到的这些内容。我们要求你和戴尔纺织公司作出保证，保证你们两方将在各方面遵守这些内容。请提供一份这封信的复印件给戴尔纺织公司，以使其可以确认它将遵守这些内容。你们两方可以在这封信上签字，并将信寄回给我，以作出保证。如果你们不作出保证，KTI将寻求法律的帮助，以防止上面提到的行为的发生。
我期待着你对此信的迅速回复，并希望你、我、 KTI和戴尔纺织公司继续保持同事间的个人关系和公司关系。
你真挚的
保罗·西蒙兹
同意：
——内德·卡彭特
——戴尔纺织公司总裁
证明人：
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